En España, cada vez son más los pasajeros que se enfrentan al problema de los vuelos cancelados o retrasados. Aunque la legislación de la UE regula las indemnizaciones, muchos viajeros no saben cómo ejercer eficazmente sus derechos para obtener la compensación que les corresponde.

Que no te estropee el verano un vuelo cancelado o retrasado. Conoce cómo puedes reclamar, por tu cuenta o a través de la empresa especializada AirCashBack, lo que te corresponde. 

Los pasajeros tienen dos opciones ante esta situación: o bien dirigirse ellos mismos a la compañía aérea y lidiar con el procedimiento, a menudo complicado y largo; o bien confiar el caso a una empresa externa especializada que se ocupa del cobro de indemnizaciones aéreas en su día a día. Ambos enfoques tienen sus ventajas e inconvenientes, por lo que es aconsejable explorarlos bien para elegir la mejor opción.

¿Cuándo tienes derecho a una indemnización por un vuelo?

Según el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, el pasajero cuyo vuelo haya sido cancelado o retrasado debe recibir una compensación.

La compensación por un vuelo cancelado puede obtenerse cuando:

  • La aerolínea no informó al pasajero de la cancelación al menos 14 días antes de la salida programada.
  • La notificación llegó más tarde y el vuelo alternativo propuesto no se ajustaba a los planes de viaje originales.

En el caso de un vuelo retrasado, la indemnización puede obtenerse si:

  • El vuelo llegó a su destino con al menos 3 horas de retraso.

La indemnización no se concede si el motivo de la cancelación fue una circunstancia extraordinaria, como por ejemplo; condiciones meteorológicas extremas; huelgas ajenas al transportista, o riesgos de seguridad.

Reclamar vuelos cancelados o retrasado
Chuttersnap

¿Cuánto se puede reclamar?

El importe de la indemnización por vuelos retrasados y cancelados es fijo y depende de la duración del vuelo:

  • Hasta 1500 km – 250 euros
  • De 1500 km a 3500 km – 400 euros 
  • Más de 3500 km – 600 euros

Reclamar por tu cuenta: ventajas e inconvenientes

Para muchos pasajeros, el primer paso habitual es intentar presentar una reclamación de indemnización al transportista personalmente. Presentarla por propia cuenta puede ahorrar costes, pero requiere de mucha paciencia y un buen conocimiento.

Ventajas

- No hay costes de comisión – toda la compensación es para el pasajero.

Desventajas

- Complejidad de los procedimientos y frecuentes evasiones por parte de los transportistas.

- Riesgo de errores formales y de falta de documentos requeridos.

- Falta de conocimiento de los reglamentos y normas de interpretación de las excepciones.

¿Por qué confiar en profesionales en indemnizaciones de vuelos?

A la pregunta de si merece la pena recurrir a profesionales, la respuesta depende de la situación individual. Si tienes tiempo y ganas, puedes intentar actuar de forma independiente. Pero si valoras tu tiempo y tu comodidad, contar con la ayuda de un experto para reclamar una indemnización por vuelo retrasado o cancelado es una opción muy razonable. 

Trabajar con profesionales como los de AirCashBack garantiza asistencia jurídica, mayor eficacia y comodidad.

Reclamar vuelos cancelados o retrasado
Phil Mosley

Ventajas de trabajar con una empresa especializada, como AirCashBack

En España hay varias empresas que ofrecen asistencia para recuperar la indemnización por vuelo. Una de ellas es AirCashBack, especializada en derecho de pasajeros aéreos.

"Nuestro principal objetivo es reducir al máximo la carga que supone para el pasajero realizar todos los trámites necesarios para reclamar una indemnización y ampliar efectivamente las posibilidades de obtenerla", señala el experto en derecho de los pasajeros de AirCashBack.

Gracias a todos los años de experiencia, AirCashBack domina los riesgos y errores más comunes que cometen las personas que intentan actuar por su propia cuenta. Muchas veces las compañías aéreas infravaloran el importe de la indemnización o se niegan a pagarla, alegando supuestas circunstancias extraordinarias.

 

Los profesionales de AirCashBack analizan cada caso individualmente y utilizan herramientas jurídicas eficaces para defender los intereses de sus clientes. AirCashBack negocia con la compañía aérea, hasta representar al cliente ante los tribunales si es necesario. El pasajero no tiene que preocuparse de los trámites, ni de la documentación, ni de contactar con la aerolínea: se encarga de todo su equipo experto.

Y, lo que es más importante, AirCashBack opera sobre la base de success fee (honorarios de éxito), es decir, solo cobra una comisión si el caso se resuelve favorablemente y se recibe la indemnización.

¿Cómo presentar tu caso en AirCashBack paso a paso?

Paso 1: Accede a la página web AirCashBack.com

Paso 2: Rellena el formulario de solicitud. Aquí deberás introducir los detalles del vuelo: número de vuelo, fecha del viaje, ruta y tipo de alteración del vuelo.

Paso 3: Adjunta documentos como la tarjeta de embarque o la confirmación de la reserva escaneada o en una fotografía. 

Paso 4: Análisis gratuito del caso. Los expertos de AirCashBack valorarán -sin tasas por adelantado- si hay opción a una indemnización.

Paso 5: Gestión del caso. Si cumple los requisitos, la compañía se ocupará de todo por ti.

Paso 6: Seguimiento de los avances. Recibirás notificaciones de las etapas y acciones realizadas de tu caso.

Paso 7: Acceso al Panel de Cliente, donde podrás comprobar el estado del caso en cualquier momento.

Paso 8: Comisión solo por éxito. AirCashBack solo cobrará honorarios en caso de éxito en la recuperación de la indemnización.

Los errores más frecuentes al reclamar (¡y cómo evitarlos!)

  • Falta de tarjetas de embarque, confirmaciones de reserva o correspondencia con la aerolínea.
  • Errores en los formularios (datos personales, número de vuelo, etc.). 
  • Demora en la presentación de la solicitud (plazo de prescripción).
  • Interpretación errónea de los motivos de cancelación del vuelo.
     

Más información en www.aircashback.com/es