Ya puedes comprar Thermomix en un clic y disfrutar de un asesoramiento personalizado

"Tener la oportunidad de ofrecer a otras personas un producto que me apasiona y que hace tu vida más fácil, lo considero verdaderamente una suerte". Esta frase resume perfectamente la historia de Vorwerk, formado por un equipo de 11.000 agentes en España, de los que muchos empezaron siendo clientes y para después convertirse en vendedores de un producto que les entusiasmaba. ¿Quién mejor que ellos para vender un producto en el que creen y que han comprado con anterioridad?

Vorwerk ha conseguido formar un equipo de verdaderos ‘brand lovers’ quienes, a través del contacto directo con los clientes y un servicio de acompañamiento personalizado, se han convertido en el tándem perfecto para la venta de productos de calidad: el mítico robot de cocina Thermomix® y el sistema integral de limpieza Kobold.

Tu trabajo, tu pasión

La seña de identidad y la razón tras del éxito de esta empresa es que tu pasión se convierte en tu carrera profesional. Y lo explica muy bien Sandra, una de las agentes comerciales: "Cuando haces algo en lo que crees fervientemente no se identifica como trabajo, sino que se convierte en la clave del éxito de lo que haces". Actualmente, Sandra lidera un equipo de más de diez agentes comerciales y una cartera de alrededor de 300 clientes.

El asesoramiento previo y posterior a la compra es vital para una mayor satisfacción del cliente.

La filosofía de Vorwerk está orientada no solo a la venta, sino a la satisfacción y a la excelencia de sus productos y servicios en todo el ciclo de vida del producto, razón por la que la figura de los agentes comerciales de Vorwerk es clave para la compañía. "La relación que cultivas con los clientes puede darte muchas satisfacciones. Al final del día, te conviertes en uno más de la familia y tus clientes te ven como un amigo con el que siempre pueden contar", afirma Sandra.

La historia de Sandra como agente comercial de Vorwerk empezó hace hoy 6 años y fue "amor a primera vista" con Thermomix®. Un amor que se ha convertido en su trabajo, que le permite estar en constante desarrollo, conciliar y con una perspectiva de futuro. "Conciliar, aprender, seguir trabajando y cuando ha llegado el momento, tener la nueva oportunidad de subir a un nuevo tren y poder llegar a ser responsable de mi propio equipo", señala.

Las claves del éxito de Vorwerk

La formación

La formación es indispensable para la profesionalización de su red de ventas y asegurar una buena atención al cliente. El objetivo es formar a expertos de los productos en técnicas de venta, comunicación, gestión de equipos... De hecho, uno de los valores de la empresa es que "la gran novedad (en los últimos 5 años) es que no ha cambiado lo fundamental, el acompañamiento a los clientes".

Cuando compras un producto, te gusta que te expliquen cómo sacarle partido.

Buen asesoramiento desde el minuto 1

Se concierta una cita entre el agente comercial y el cliente. En este primer encuentro, en el caso de Thermomix®, se preparan una serie de platos para comprobar la versatilidad y las funcionalidades del robot de cocina, pero también el sabor de las recetas elaboradas. En las demostraciones de Kobold, se presentan todas las cualidades del sistema integral, pero, sobre todo, se asesora al cliente teniendo en cuenta las necesidades de limpieza de cada hogar.

El trabajo de la red de ventas de Vorwerk, se basa en la recomendación de sus clientes, por ese motivo, es tan importante conseguir la máxima satisfacción de los mismos. "Si el cliente está bien atendido, bien asesorado y se siente arropado gracias a un apoyo continuo de un buen trabajo posventa nos referencia y eso hace que ampliemos nuestro entorno y lleguemos a nuevos clientes", dice Sandra. La experiencia tanto de Thermomix® como de Kobold es única, ya que el futuro cliente no hace nunca una compra a ciegas.

El asesoramiento sigue tras la compra

Ese asesoramiento del que puede presumir Vorwerk sigue tras el proceso de compra. El cliente seguirá siempre en contacto con su agente comercial. El acompañamiento posventa es fundamental. Por ejemplo, tras comprar el Thermomix®, el cliente tiene la "visita de bienvenida", en la que repasa con su agente todas las funcionalidades y activan la plataforma de recetas Cookidoo® para empezar a disfrutar del producto.

Pero no acaba aquí la cosa, porque, a las pocas semanas, se vuelve a agendar un nuevo encuentro bajo el título “experiencia gastronómica”, donde se realiza una clase de cocina llena de trucos y consejos para seguir aprendiendo y sacar el máximo partido al robot, resolviendo las posibles dudas que pudiera tener. Y siempre que lo desee, el cliente podrá disfrutar de talleres de cocina, clases especializadas, show cookings… y toda una serie de beneficios y ventajas creadas específicamente para él.

Gloria, clienta de Vorwerk, y con dos Thermomix® en su cocina, opina: "Las máquinas hacen su trabajo, pero si no te ayudan a manejarlas y sacarles el máximo partido al final no las usas. Tener un agente comercial a tu lado me encanta, para asesorarte, para animarte a que uses el producto, para ofrecerte formación e información continuada de novedades y ofertas. Esa es la diferencia, no lo tienen los demás. Mi agente comercial es mi amiga, es parte de mi familia".

El Thermomix® es un producto de alta calidad muy deseado.

Productos competitivos

Una buena estrategia sin buenos productos, no llevaría a ningún lado. Por eso, otra clave del éxito de Vorwerk es que los clientes quedan muy satisfechos con la compra. "Con Vorwerk no solo compras un producto profesional, tienes cursos continuados y un asesor a tu lado gratis y para siempre", recuerda Sandra. Son productos con tecnología innovadora, de alta calidad y gran durabilidad.

También, venta online

Y por si prefieres un trato a través de la red, también es posible adquirir el robot de cocina Thermomix® o el sistema integral de limpieza Kobold a través de la web de los agentes comerciales de Vorwerk. Eso sí, manteniendo la figura del agente comercial como el eje, seña y motor de la compañía. Los agentes comerciales tendrán un espacio en la web de Vorwerk España a través del cual se podrán presentar personalmente a sus clientes.

Aunque la compra se haga online, el cliente recibirá el mismo trato que el cliente de venta directa presencial: una visita de bienvenida y el resto de servicios que Vorwerk ofrece a sus clientes. Se mantiene la experiencia de compra y la atención personalizada que caracteriza a la compañía, y el cliente puede realizar su compra desde su casa en el momento que elija.

La venta online en Vorwerk permite comprar desde cada cuando quieras.

PUEDEN ELEGIR A SU AGENTE

Una de las ventajas de la venta online, es que los clientes que entren en la web de Vorwerk España encontrarán los perfiles de los agentes, que habrán indicado sus aficiones y especialidades (por ejemplo, la comida vegana). Así, podrán elegir con más precisión el agente comercial que más les convenga por sus intereses y/o gustos.

Según Alberto Arranz, director de Marketing de Vorwerk España, "el crecimiento de la venta online es una realidad que llevamos viviendo desde hace unas décadas. Nuestros agentes comerciales han ido adaptando su trabajo a las nuevas necesidades de nuestros clientes y ahora, desde Vorwerk, les ayudamos con la creación de una nueva herramienta: su propia página web. Estas páginas nos ayudan a trasladar nuestra experiencia de compra personalizada al canal online, con la confianza de seguir manteniendo la atención y servicio que nos caracterizan".

Un modelo que beneficia a todos

Con su ampliación del negocio al online, Vorwerk se adapta a los nuevos tiempos y a los hábitos de compra de las nuevas generaciones, y aprovecha las ventajas de las nuevas tecnologías, sin abandonar el trato personal y los servicios de valor añadido. "Se trata de una decisión que responde a las nuevas necesidades de aquellos clientes que tienen la compra online como un hábito integrado en su día a día, pero que no quieren renunciar a la calidad de los productos o servicios que adquieren", añade Arranz.

En la tienda online de Vorwerk hay cerca de 800 productos de cocina y limpieza.

La tienda online de Vorwerk

Además de Thermomix® y Kobold, Vorwerk vende en su página web cerca de 800 productos complementarios de cocina y limpieza, desde pequeños electrodomésticos como aspiradores de mano, limpiacristales, máquinas de envasado al vacío —diseñados por los ingenieros de Vorwerk con la más alta calidad y durabilidad—, hasta repuestos y recambios o accesorios de cocina, vajilla y textiles.